Программное обеспечение для управления базой знаний предприятия для обслуживания клиентов | Ноумакс

Программное обеспечение для управления базой знаний предприятия для обслуживания клиентов | Ноумакс
> Контрольный список, что искать в платформе управления знаниями Загрузить сейчас Платформа управления знаниями XOmnichannel Для предприятий knowmax - это платформа управления знаниями корпоративного уровня, которая помогает находить полезную информацию из постоянно растущего океана информации.

Попробуйте Knowmax БЕСПЛАТНО Начать работу из единого источника. Of Truth - отличное качество обслуживания клиентов больше не является отличительной чертой - это необходимость. Когда важен каждый разговор - Knowmax обеспечивает беспрепятственное взаимодействие с клиентами с помощью гидов и помощь в самообслуживании во всех точках соприкосновения. Расширьте возможности консультантов службы поддержки и клиентов с помощью системы управления знаниями на основе искусственного интеллекта. Единый источник правды - это единый источник информации и дифференциация ваших услуг, обеспечивающая согласованность по всем каналам. Последовательность и надежность укрепляют доверие клиентов. Ускорение доступа к информации. Интеллектуальная автоматическая пометка повышает обнаруживаемость информации. Эффективно сокращайте трудозатраты на индексацию новой информации. Более быстрое и точное разрешение. Предоставлять мгновенные ответы, информационная презентация, активно помогающая пользователям. Предоставляйте последовательную и правильную информацию при первом контакте. Более быстрая навигация, позволяющая быстро принимать решения. Более быстрое подключение и обучение бортовых консультантов с помощью эффективных инструментов знаний. Примеры использования Knowmax показывают, что эффективная помощь агента сокращает среднее время обработки до 20%. Информация для понимания макета и визуальной привлекательности документов традиционного офисного стиля трансформируется. Преобразуйте ваши традиционные информационные элементы в действенные ответы. Superchargeyour самообслуживания предлагает точные и улучшенные взаимодействия с чат-ботами. Увеличьте разрешение в первый раз. Разрешите своим чат-ботам отвечать правильно, с первого раза и каждый раз. Запросите демонстрацию наших решений Деревья решений создают интерактивные управляемые рабочие процессы для точного решения и реализации процесса. Практические руководства, пошаговые наглядные руководства, а также инструкции и руководства по устранению неполадок, которые позволяют внедрить цифровую технологию. Единый репозиторий базы знаний для управления документами, политиками и многим другим. Создавайте динамические ответы на часто задаваемые вопросы и длинные статьи. Модули самообслуживания настраивают вашу страницу поддержки, обучают чат-ботов, улучшают поддержку в приложении, чтобы уменьшить объемы работы в контакт-центре. Управление обучения и викторины рассылает регулярные обновления в виде текста, видео и HTML. Проведите оценку, чтобы узнать знания сотрудников. Руководства по дополненной реальности повышают производительность полевого обслуживания и обеспечивают точные инструкции для каждого случая с использованием дополненной реальности на базе Knowmax. Расширьте возможности взаимодействия с вашими клиентами по целому ряду различных каналов, включая цифровые каналы, такие как мобильный, Интернет, чат и вспомогательные каналы, такие как Контакт в центрах, розничной торговле и на местах с помощью программного обеспечения для управления базами знаний. Цифровые каналы достигают полной цифровой зрелости, обеспечивая систему самообслуживания для управления знаниями и позволяя клиентам решать запросы более эффективно самостоятельно. Веб-сайт App Bot и каналы с поддержкой RPA повышают продуктивность агентов с помощью инструментов навигации и позволяют легко находить информацию с помощью программного обеспечения для управления базами знаний. Контакт-центры Показатели розничного бизнеса на основе Knowmax Сокращение среднего времени удержания на 30% Снижение затрат на поддержку на 15-20% На 30% ускорение приема на работу сотрудников Повышение эффективности чат-бота до 25% Повышение эффективности чат-бота на 30% ведущий финтех-стартап Снижение AHT на 15% для ведущего онлайн-приложения по доставке еды за счет Knowmax Повышение FCR на 21% с помощью Knowmax для ведущей телекоммуникационной компании Что говорят наши клиенты Платформа управления знаниями Knowmax расширила наши возможности с точки зрения коммуникации, доступности информации, а также обмен знаниями о продуктах и ​​услугах с нашими конечными клиентами через цифровые каналы и каналы с поддержкой с использованием графических справочников для графической поддержки различных вариантов использования и их базы знаний на основе Al, что стало мозгом нашего Chabot «Saeed». Это помогает 120 агентов контакт-центра, а также наши клиенты через мобильное приложение, чат-бот и веб-сайт регулярно взаимодействуют с нашим брендом; подталкивая нас ближе к нашей цели перехода на цифровые технологии. Турки Аль-Фарси, старший менеджер по управлению процессами и проектами Именно то, что нам нужно! Полностью понял нашу проблему и предоставил услугу, которая идеально дополняет наш бизнес. Грэм Даффи, старший операционный менеджер, Knowmax - это простая в создании и обслуживании омниканальная платформа взаимодействия с клиентами. Агенты нашего контакт-центра обнаружили, что навигация по дереву решений работает безупречно, что позволяет понять ее на одной странице. Аналитика в реальном времени помогла нам понять продуктивность и качество наших агентов. Их команда по работе с клиентами действовала проактивно и помогала нам во время адаптации, а затем и в постоянной поддержке. Это помогло нам снизить AHT и избавиться от самообслуживания в гнезде. Чираг Хеда, глава CX. Работа с Knowmax была простой и беспроблемной. Мы получили решение, отвечающее всем нашим требованиям, и его реализация прошла очень быстро! Особая благодарность команде за то, что они были доступны для разрешения запросов и поддержки, когда это необходимо! Манья шарма, менеджер по продукту, Milaap Knowmax - это решение для управления знаниями об устройствах, принятое Celcom. Уникальный набор функций для руководств по изображениям с легкостью дополняет обширные хранилища информации об устройствах. Наши клиенты широко использовали этот инструмент самопомощи для решения своих запросов, поскольку Knowmax интегрирован с нашим приложением Celcom Life, что сокращает объем заявок для наших команд CX. Надежная функциональность Knowmax и легкость, с которой мы могли создавать отчеты о пользователях, сделали эту платформу преимуществом над ее конкурентами. рабочий процесс более эффективный и знакомый. Проверить здесь Проверить здесь Проверить здесь Легко перейти на использование Knowmax - это упрощенный процесс. Начать БЕСПЛАТНЫЙ пробный блог Как повысить удовлетворенность агентов и почему это нужно делать? Полное руководство по управлению базой знаний для предприятий Следуйте подходу сдвига влево для снижения затрат и повышения качества обслуживания Почему программное обеспечение для управления знаниями необходимо для многоканального CX? расширить возможности в клиентском опыте. Он легко концептуализирует, собирает и обменивается информацией, что повышает эффективность бизнеса. Системы управления знаниями стабилизируют создание данных, позволяя агентам службы поддержки находить и понимать информацию в упрощенном виде. Подробнее Проверьте свою оценку CX. Сравнение сценариев использования решений. Важные ссылки. Система управления знаниями предприятия помогает достичь целей CX. 4.8 / 5 РЕЙТИНГ ПО ресурсным отраслям. Авторское право © 2021 Knowmax. Все права защищены. × руководство покупателя по управлению знаниями Загрузить сейчас Мы используем файлы cookie, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем. Нажмите Принять, чтобы дать нам свое разрешение. Принять отклонить
RELATED ARTICLES